Ordini

Come si fa ad acquistare i prodotti Touratech?

Gli ordini vanno inoltrati attraverso lo shop on-line Touratech, semplicemente compilando la modulistica on-line per gli acquisti. E' prevista un'e-mail di conferma automatica per la ricezione dell'ordine, e una successiva comunicazione che segnalerà la partenza della spedizione, con tutte le informazioni sulla stessa e un link attraverso il quale monitorare la tracciatura del pacco.

E' possibile utilizzare anche il modulo d'ordine che si trova in fondo al catalogo cartaceo, compilandolo e inviandolo via fax allo 0461 826204. Indicare chiaramente nome e cognome, indirizzo completo, recapito telefonico, indirizzo e-mail (se disponibile) e modalità di pagamento scelta. Gli accessori richiesti devono essere elencati con il loro codice esatto, la descrizione completa e il prezzo. Per gli ordini pervenuti a mezzo fax o posta non sono previste comunicazioni di conferma e preavviso di spedizione.

In quanto tempo arriva la merce ordinata?

I tempi di resa medi sono di 5-7 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. In caso di indisponibilità superiori ai 15 giorni di uno o più articoli dell'ordine Touratech Italia provvederà all'invio del materiale disponibile. Il residuo ordine viene evaso successivamente senza ulteriori spese di spedizione/imballo.

E' possibile avere info sulla disponibilità della merce?

Data la forte movimentazione di merce dal magazzino centrale tedesco verso tutti i distributori Touratech nel mondo, non ci è possibile dare informazioni precise circa la disponibilità della merce prima che l'ordine venga effettuato, in quanto i dati in nostro possesso sono in costante aggiornamento. Per questo motivo, la procedura che consigliamo è la seguente.

• Fare l'ordine attraverso il nostro sito

• Trascorse 48 ore dall'ordine, se non è stata ricevuta l'e-mail di conferma spedizione contenente il link per monitorare la tracciatura del pacco, scrivere a info@touratech.it riportando il numero di ordine richiedendo la disponbilità della merce richiesta.

Come funziona il tasto di "ricerca veloce" sullo shop?

Sulla pagina principale dello shop Touratech in alto a sinistra c'è il campo per la ricerca veloce. Se si conosce il codice articolo del prodotto che si desidera acquistare, basta inserirlo così come riportato sul catalogo cartaceo, con i trattini e senza spazi (es: 01-051-0560-0) e premere il tasto "Invio". Si verrà indirizzati direttamente alla pagina di quel prodotto.

Come posso modificare o cancellare un'ordine?

Per qualsiasi richiesta di modifica e/o cancellazione di un'ordine in corso, basta inviare un'e-mail a info@touratech.it indicando:

• nome / ragione sociale dell'intestatario dell'ordine
• numero dell'ordine (trasmesso nell'e-mail di conferma)
• modifica richiesta, indicando chiaramente nome e codici degli articoli da modificare

Come posso aggiungere uno o più articoli ad un ordine già inviato?

Se si desidera richiedere altri accessori è necessario inviare un nuovo ordine. Il nostro Staff farà il possibile per accorpare gli ordini e inviare il materiale tramite una spedizione unica, azzerando le spese di trasporto del secondo ordine.

Esiste un minimo d'ordine per fare acquisti?

Sì. Si richiedere un ordine minimo di € 40,00 (quaranta) di merce - senza calcolare le spese di spedizione.

Annullamento di ordini

Touratech Italia si riserva la facoltà di annullare completamente o parzialmente ordini e residui di ordini causati da indisponibilità a lungo termine presso i nostri fornitori o per motivazioni di carattere tecnico.

Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

E' possibile scegliere tra tre diverse modalità di pagamento:

BONIFICO BANCARIO: a materiale pronto per la spedizione verrà inviata un'e-mail con tutti gli estremi per fare il versamento, con relativa causale. Non è necessario inviare copia della contabile del versamento: appena la nostra banca confermerà l'accredito del bonifico, procederemo con l'invio del materiale. Ne verrà data ulteriore conferma via e-mail.

CONTRASSEGNO: il materiale viene pagato direttamente al momento della consegna al corriere incaricato. E' possibile pagare in contanti o tramite assegno bancario intestato a Bartolini spa. Il limite massimo per i pagamenti in contrassegno è di Euro 1.000,00 (mille); per importi superiori è richiesto un pagamento anticipato.

CARTA DI CREDITO: in fase d'ordine si forniscono in modalità protetta i dati della carta di credito: l'addebito verrà poi effettuato solo al momento della spedizione. Si accettano solo carte facenti parte del circuito VISA/Mastercard. In caso di utilizzo di carte prepagate, assicurarsi che il credito sia sufficiente; si sconsiglia l'uso di carte virtuali (con un limite di pochi giorni di validità) in quanto non sempre l'addebito viene effettuato immediatamente.

Cosa succede se il pagamento con carta di credito non va a buon fine?

Può accadere che l'addebito su carta di credito non vada a buon fine. Le ragioni possono essere molteplici: credito insufficiente su carte ricaricabili, data di scadenza o codice di sicurezza trascritti errati in fase d'ordine, ecc. In casi come questi verrà inviata un'e-mail dal nostro ufficio ordini con tutte le istruzioni per risolvere il problema. Il materiale, salvo diversa comunicazione da parte del cliente, resterà comunque impegnato per quel determinato ordine fino a quando non verrà effettuato il pagamento.

Se l'ordine viene diviso in due spedizioni, come vengono effettuati i pagamenti?

Nel caso in cui uno stesso ordine venga evaso parzialmente e quindi suddiviso in due distinte spedizioni, verranno emesse due fatture, una per ogni spedizione, e si richiederà il pagamento solo del materiale effettivamente inviato (qualunque sia il metodo di pagamento scelto).

Spedizioni

A quanto ammontano le spese di spedizione?

I costi di spedizione e imballaggio Italia vengono così calcolati:

Tariffa fissa 8 € + IVA a spedizione + 0.5 € a kg di merce spedita

In caso di pagamento in contrassegno (contanti o assegno al corriere) viene applicata una commissione fissa di incasso di 5 € + IVA. Nel caso si scegliesse di pagare con assegno bancario, ricordiamo che l'assegno va intestato a BARTOLINI SPA. Il pagamento in contrassegno è accettato per ordini fino a € 1.000,00 (mille); oltre a questo limite viene richiesto un pagamento anticipato.

Non vengono applicate commissioni per pagamenti con carta di credito e bonifico bancario.

Il costo esatto della spedizione verrà calcolato automaticamente dallo shop nella fase finale dell'ordine, e verrà mostrato prima di concludere l'ordine confermandolo.

Le spedizioni viaggiano con corriere espresso Bartolini.

Come avviene la consegna?

Il materiale viaggia con Corriere Espresso Bartolini. Una volta ricevuta via e-mail conferma di spedizione, la consegna avverrà nel giro di 24/48 ore. In fase d'ordine, assicurarsi di fornire tutti i dati dell'indirizzo di consegna e che questo sia sempre presidiato. In alternativa all'indirizzo di residenza, consigliamo di destinare le spedizioni presso il luogo di lavoro o comunque dove sia certa la presenza di qualcuno disponibile per il ritiro. Quando si fornisce un indirizzo alternativo, è fondamentale indicare il nome esatto della persona o dell'attività che figura sul campanello.

Cosa succede se il corriere non mi trova a casa?

Se al primo passaggio del corriere non è presente nessuno per ritirare il pacco, verrà lasciato un avviso e si ritenterà la consegna il giorno successivo. Se anche al secondo tentativo la consegna non sarà possibile, verrà aperta una pratica di giacenza che dovrà risolversi entro 2 giorni, onde evitare che la spedizione ritorni al mittente. E' possibile recarsi personalmente presso la filiale Bartolini di competenza a ritirare il pacco in fermo deposito. Ricordiamo che il ritiro è autorizzato solo dall'intestatario dell'ordine munito di un documento di identità.

E' consigliato eventualmente contattare la filiale Bartolini di competenza per agevolare la consegna (la filiale esatta che ha in carico la spedizione è indicata nell'e-mail di conferma spedizione).

E' possibile richiedere un giorno e/o un orario preciso per la consegna?

No. Le spedizioni sono affidate ad un corriere espresso che opera su tutto il territorio nazionale e che effettua consegne durante tutto l'arco della giornata seguendo logiche organizzative proprie. Touratech Italia non ha la possibilità di intervenire su questi aspetti. Per evitare disguidi è importante fornire un indirizzo di consegna dove sia sempre presente qualcuno per il ritiro del pacco (luogo di lavoro, casa di un parente, un'attività commerciale...).

E' possibile essere avvisati telefonicamente dal corriere prima della consegna?

Forniamo sempre al corriere il recapito telefonico del destinatario, che solitamente viene però utilizzato solo in caso di problemi di consegna e non come preavviso. Touratech Italia avvisa comunque tutti i clienti via e-mail il giorno della partenza della spedizione.

Assistenza post vendita

Come posso usufruire del diritto di recesso?

E' sufficiente farne richiesta scrivendo a info@touratech.it. L'ufficio competente Vi risponderà con il codice di autorizzazione al reso e la modulistica da compilare ed allegare alla merce.

Il reso di merce è possibile entro i 14 giorni dal ricevimento, per materiale non usato e nell'imballo originale. Non accettiamo resi per merce senza imballo originale, senza istruzioni di montaggio, parzialmente utilizzata e priva di qualsiasi parte o minuteria presente nella confezione.

Ricordiamo a tutti i nostri clienti che Touratech Italia non accetta pacchi che non siano stati espressamente autorizzati. La merce non autorizzata verrà perciò respinta.

Il materiale reso potrà essere sostituito con altra merce o rimborsato.

I prodotti Touratech sono coperti da garanzia?

Sì. Garantiamo i prodotti venduti per 24 mesi dalla data di acquisto (fa fede la data fattura) per i prodotti acquistati da clienti privati e utilizzati personalmente. La garanzia è di 12 mesi per prodotti acquistati da utilizzatori professionali.

I prodotti non devono aver subito modifiche o manomissioni di nessun genere, in particolare relativamente a componenti quali cablaggi, connettori e a qualsiasi altra parte meccanica. Sono esclusi da garanzia prodotti che riportano evidenti segni di stress meccanici quali cadute, colpi, lunghe esposizioni ad agenti atmosferici o lavaggi con idro pulitrici. Accettiamo merce solo in condizioni ottimali di pulizia da oli, grassi, terra, fango ecc.

Le richieste di riparazione in garanzia vanno inviate a info@touratech.it. L'ufficio competente Vi fornirà codice di autorizzazione al reso (obbligatorio affinchè il materiale venga accettato) e la modulistica da compilare ed allegare alla merce.

Info utili sullo shop

Ho dimenticato la password. Posso richiederne una nuova?

Sì. Basta richiederla direttamente sullo shop nell'apposita sezione

Si inserisce l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione e si clicca su “continua”. Dopo pochi minuti dalla richiesta si riceverà su quello stesso indirizzo e-mail la nuova password da utilizzare per loggarsi.

Se si desidera successivamente modificare tale password per inserirne una di più facile memorizzazione, basta selezionare da “il mio account” l'opzione “cambia la mia password”.

Ho cambiato la password ma non riesco ad effettuare l'ordine sullo shop. Cosa devo fare?

Accertarsi di aver copiato la password esattamente come è stata trasmessa, compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli, senza lasciare spazi.

Se il computer non riconosce la nuova password, consigliamo di cancellare la cronologia, i cookies e i file temporanei di internet, o di provare ad effettuare l'ordine da un altro computer.

E' possibile aggiornare e/o modificare i dati del mio account?

Sì. E' sufficiente inserire username e password. Dalla schermata principale si clicca su “visualizza o cambia i dati del mio account” e si modificano i dati. Lo stesso vale per eventuali indirizzi di consegna alternativi (si clicca su “visualizza o cambia i dati del mio address book”).

E' possibile destinare una spedizione all'estero?

E' possibile destinare una spedizione all'estero? No. Touratech Italia opera solo sul territorio nazionale. La lista completa e i contatti di tutti i rivenditori Touratech in Europa e nel mondo si trova sul sito Touratech tedesco